“小”窗口“大”温暖 让老年人办事更方便

“我们今天赶来办洗车证，没想当场就办好了，这速度快、服务到位，再也不用来回跑了，为你们点赞！”孙先生激动地连声道谢。

近，区绿化市容局审批窗口来了两位老人，需要办理上海市机动车清洗企业备案证。但是老人们不清楚具体办理流程，且由于龄较大对智能手机操作不熟练，不懂如何进行电子化申报，非常焦急。

在了解到老人的困惑后，窗口工作人员耐心地向老人解释洗车清洗业务的申报要求及注意事项，积极协助老人准确填写申请表上的各项信息，并将材料拍照上传到电脑，帮助老人进行全程电子化申请。在工作人员的悉心指导和协助下，用了二十分钟的时间，老人顺利完成申报。

据了解，为进一步深化“放管服”改革，自2022起、机动车辆的清洗与排水便被整合为汽车清洗“一件事”，实现了一表申请、一口受理、一网办理，持续优化营商环境，推进机动车清洗行业健康、规范、有序发展，让老百姓省心省力又方便。市民通过“一网通办金山频道——区绿化市容局——其他类别”进入机动车清洗企业备案申请页面即可在线申请。

在常服务中，针对老人办理行政许可事项“线上不懂操作流程、线下行动不便”等问题，绿容窗口工作人员落实精准“帮办”服务，以专业的服务水平和严谨的工作态度为老人提供全方位的服务与帮助。尽全力方便老人办事，缩短办理时间，保证申请对象顺利完成行政许可事项的线上申请，展现了服务特殊群体方面的专业素养和人文关怀。